绥宁新闻网讯（通讯员 杨文凯 罗丽）“没想到一个电话就解决了，而且速度还这么快，确实方便。”近日，长铺镇的李先生拨打绥宁县12345政府服务热线时说道。

据悉，前段时间家住长铺镇三中路口的李先生发现附近的路灯不亮了，屋前道路一片漆黑，给附近居民的出行带来了极大的不便。李先生尝试拨打了12345政府服务热线进行反映，随后，县城管局的工作人员来到现场进行勘察维修，经一个多小时的紧急抢修，路灯重新点亮。

绥宁县12345政府服务热线坚持7x24小时工作制度，对各类诉求工单，坚持第一时间响应，按“谁主管、谁负责”原则，分类处理，按责转办至承办单位，及时接收并核实工单内容，督促承办单位与诉求群众取得联系，确保群众合理诉求得到有效解决。对疑难、重复工单，由县政府分管领导召集相关部门负责人进行调度督办，妥善解决群众合理诉求，对短时间内无法办理的，认真做好解释工作。对重复投诉的问题坚持深入调研，加强正面引导，尽快解决；对复杂、涉及多个部门的，明确牵头责任单位，及时督促办理，坚决杜绝“正在核实”“正在办理”“正在协调”等现象，切实做到疑难工单、不满意工单“清零”，紧紧咬定“便民”不放松。