8月19日上午9时许，湖南省绥宁县李西镇李西村群众工作服务站来了一位60多岁的老人，望着公示栏上的照片高兴地说：“太好了，服务站有工商干部，我正好反映电视机的问题，看看能不能帮我解决。”

　　“老人家您好，请问您有什么事?”听见老人的声音，我赶忙将他请进屋，倒上一杯热茶。经了解老人姓于，是当地村民，今天是特意赶来给老伴申请办理农村低保手续的。

　　“你是工商局的同志，又是群众工作站的站长，有一件事情我得向你反映，这块石头压在我心上一年多时间了。”于大爷向我说起了心头事。原来，在2012年12月，于大爷外出打工的儿子回家后，在本县武阳镇一家电超市购买了一台电视机，没想到使用才半年，电视机就出现黑屏，商家几次派人维修还是没用。今年清明节期间，于大爷的儿子从外地赶回来，再次去找商家，可对方说电视机已经卖了一年多时间，超过包修包换期。无奈的于大爷只好每天守着那台黑屏电视机，心里越想越窝火。于大爷决定过几天上工商所投诉，没想到今天却在村子里碰到了工商干部，让老人喜出望外。

　　听完于大爷的讲述，我一边给武阳工商所的向所长打电话讲清事情的缘由，一边陪于大爷回家找到购买电视机的发票。20分钟后，向所长用执法车将于大爷和那台“黑屏”电视机接到了武阳工商所，并电话通知家电超市老板到工商所参加调解。工商人员专门就《消法》中“三包责任时间”规定：彩电、手表等的“三包”有效期，整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年；在“三包”有效期修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理纪录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货等规定进行了详细解读。通过我们于情于理耐心的调解，最终家电超市老板同意给于大爷更换一台同品牌、同规格的全新电视机。

　　“你们工商干部办事情就是负责任，压在我心中一年多的石头终于落地了。”当我们将新换的电视机送到于大爷家时，老人激动不已久久握着我的手。

　　在返回途中，我突然发现车的后排座位下藏有一袋甜梨，隐蔽得好像生怕别人发现似的；原来那是于大娘趁我们不注意时悄悄放上去的。

　　望着眼前这一袋梨，我感受到党员干部在群众心中的分量，更感受到工商执法人员肩上的责任。第二天一大早，我驱车赶往于大爷家付梨钱……